Un Contact Center es un Punto de Contacto que construye y conduce relaciones con los clientes y consumidores de su Empresa. También es un amplio y excelente servicio integral en comunicaciones y gestiones empresariales.
Un "Call-Center" es un centro receptor de llamadas telefónicas de clientes reales, mismo que se convierte en el primer punto de contacto con la compañía. Mediante el empleo del proceso de CRM, un Call Center maneja de forma efectiva y estratégicamente la administración de información.
campañas que ejecuta un contact center:
campañas in-bound: cuando el cliente entra en contacto con la empresa (llamadas entrantes).
campañas aut-bound: es cuando el vendedor entra en contacto con el cliente (llamadas salientes).
Actualización de base de datos: El objetivo de esta campaña es mantener al día la información de los contactos de nuestros clientes, registrar datos nuevos y modificar los datos ya existentes.
Tele ventas: Son campañas para comercializar productos y servicios por medios electrónicos.
Tele servicio: Esta campaña se ejecuta con el fin de suministrar información a los contactos como: manejo de quejas y reclamos, toma de pedidos, invitación a eventos, todo lo relacionado con atención al cliente.
Tele cobro: Son campañas que se realizan para la recuperación de cartera y recordatorio de pago.
campañas que ejecuta un contact center:
campañas in-bound: cuando el cliente entra en contacto con la empresa (llamadas entrantes).
campañas aut-bound: es cuando el vendedor entra en contacto con el cliente (llamadas salientes).
Actualización de base de datos: El objetivo de esta campaña es mantener al día la información de los contactos de nuestros clientes, registrar datos nuevos y modificar los datos ya existentes.
Tele ventas: Son campañas para comercializar productos y servicios por medios electrónicos.
Tele servicio: Esta campaña se ejecuta con el fin de suministrar información a los contactos como: manejo de quejas y reclamos, toma de pedidos, invitación a eventos, todo lo relacionado con atención al cliente.
Tele cobro: Son campañas que se realizan para la recuperación de cartera y recordatorio de pago.
