Manual del software de aplicación para los Contact center.
Son soluciones para el Contact center, donde usted puede manejar:
Ventas
Mercadeo
Servicio al cliente
Cobranza
Encuestas
Programación de citas
Todas las diferentes campañas, para generar rentabilidad, respaldo, facilidad, para su Contact Center
Aplicación de administración
1. Administración
Los agentes: pude saber que esta realizando los agentes en tiempo real cuantos están en campaña.
Base de datos: en esta aplicación en el puede administrar las base de datos estructurando todas aplicaciones que dese que los agente llenen como requerimiento.
Campañas: puede observar las diferente campañas que se estén ejecutando en tiempo real.
2. Operación
Atención telefónica:
Puedes realizar llamadas entrantes y saliente en tiempo real.
Atención por internet
Nos permite realizar contacto con los clientes, en tiempo real para el requerimiento de una solicitud requerida por el usuario.
BackOffice, workflow
Ofrece una aplicación para los usuarios que soliciten saldo o requerimientos de una cuenta
3. Monitoreo
Control de personal en el puede monitorear los tiempos productivos e incluso los estados del agente cuando están en campañas.
Monitoreo de gestión:
En esta aplicación usted puede ver todo lo relacionado con las campañas, e información de las base de datos como: fecha de gestión, agente, información, etc.
Progreso de trabajo:
En esta aplicación usted puede ver que novedades sean realizado a las bases de dato, los días de gestión.
Revisión de datos:
En esta aplicación usted podrá ver todas las actividades realizadas por los agentes en cuanto a las modificaciones en las base de datos entregadas a los agentes para la operación de una campaña.
Revisión de grabación:
En esta aplicación usted podrá escuchar las grabaciones de los diferentes agentes.
Calificación de clientes:
Calificar las gestiones de las operaciones de cada agente en cuanto a la campaña que este desempeñando, midiendo su productividad, calidad, y desarrollo de la operación.
Análisis de datos
Análisis y estadísticas de las base de datos:
Le ofrece herramientas para organizar la información cargada en ella, usted puede tener los resultados de una operación como encuestas realizadas, información suministrada a los clientes.
Productos de utilidad del Contact center:
Control de calidad
Aplicación de información
Con esta aplicación usted podrá realizar de forma inteligente el análisis de los datos cargados en las bases de datos en tiempo real como: análisis de datos, mercado, o cualquier otro dato que usted necesite
Administración de un Contact center con los software de aplicación
